华尔街日报报导，近年亚马逊及谷歌相继推出智慧居家装置后，如今都打算扩充通话功能，以便有朝一日全面掌握使用者的数位家庭生活，但网路通话的隐私争议不断，再加上相关法规尚未开放，都是业者必须克服的障碍。

内情人士透露，亚马逊的Echo智慧居家装置及谷歌的Google Home装置都可望在今年加入通话功能。目前这类人工智慧装置已能透过语音辨识接收指令，除了播放线上音乐之外，还能透过网搜解答日常生活疑难杂症，因此外界早就预期有朝一日使用者能一边做家事，一边透过装置与亲友通话。

对亚马逊及谷歌而言，内建通话及其他功能不仅有助智慧居家装置普及，也能提高使用频率，让业者收集更多用户资讯来提升人工智慧技术。但对AT&T及威瑞森（Verizon）等传统电信公司而言，智慧居家装置提供的网路通话功能势必威胁市话及智慧型手机需求，不排除在未来颠覆电信市场游戏规则。

亚马逊在2014年推出Echo后，隔年便立刻投入通话功能研发，但这些年来工程师流动率高，导致通话功能研发进度缓慢。况且，亚马逊在2014年推出的Fire智慧型手机用户反应不佳，这次能否扳回一城还不得而知。

谷歌虽具备多年网路通讯服务经验，并透过Android作业系统发展语音辨识技术，但因Google Home会自动录音保存纪录，使不少人心生疑虑。Pew研究中心调查指出，美国人最不愿透露的前三大个资除了社会安全号码及健康状况之外，就属通话内容最为敏感。

此外，目前美国联邦法规定Skype及其他网路通话服务不能拨打紧急求救专线，而这点也令业界人士担心Echo或Google Home的潜在问题。假设越来越多使用者习惯透过智慧居家装置拨打网路电话，一旦发生紧急事故反而会错过求救时机。