facebook周二在旧金山举行的「F8facebook开发者大会」宣布，目前正与超过25家公司合作，打算将旗下讯息应用程式Messenger打造为购物、新闻和娱乐中心。

facebook在会中向开发者展示如何在Messenger置入聊天机器人（chatbot），以回应客户的提问，并协助使用者订购商品，无需透过真人客服。

目前超过25家企业在Messenger内使用聊天机器人，包括迪士尼、eBay、新闻集团旗下华尔街日报，以及JetBlue航空等，这些合作计画不涉及金钱交易。

越来越多使用者偏好Messenger一对一的通讯模式，胜过社交网站，估计此一趋势将会加速发展。facebook执行长查克柏格相信，未来5年讯息应用程式将成为facebook的核心业务。

值得一提的是，facebook已连续2年在开发者大会推广Messenger。查克柏格在演说中表示：「Messenger将是用户私下流交互动的下一个大平台。」

另一方面，查克柏格透露公司正努力开发Live直播高品质视讯至facebook的方法。查克柏格宣布这项消息的同时，1架无人机在他周围盘旋，查克柏格表示该无人机将直播大会实况。

facebook去年开始测试让企业透过Messenger与客户接触，例如让消费者追踪购物网站Zulily订单，或是房客向凯悦饭店多要一条毛巾等。

有多少消费者有意使用Messenger购物仍有待观察。中国腾讯的聊天服务微信（WeChat）已成功拓展电子商务业务，但在亚洲以外国家，消费者和企业仍尚未习惯利用讯息程式购物。

许多企业已使用讯息应用程式与潜在客户交谈，facebook表示，新工具将让企业除了文字讯息外，还能透过搭配图像的讯息或是可点击按钮与客户交流，例如「阅读这则报导」或「购买这项商品」等。